Livrare și retur

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clientul are dreptul să returneze produsele achiziționate de pe casacasa.ro, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.

Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie să trimită o solicitare de retur la adresa de email contact@casacasa.ro, indicând:

  • numele complet,

  • adresa de livrare,

  • numărul comenzii,

  • produsul/produselor returnate.

2. Condiții de returnare

  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: neutilizate, nedeteriorate, cu toate accesoriile și ambalajul original intact.

  • Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau s-a livrat alt produs decât cel comandat.

  • În cazul în care produsul prezintă semne de uzură, SC BUZZ ONLINE STORE SRL își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea produsului.

3. Procedura de retur

  1. Clientul notifică intenția de retur prin email, în termenul legal de 14 zile.

  2. Magazinul confirmă primirea cererii și comunică adresa de returnare.

  3. După recepționarea și verificarea produsului returnat, se efectuează rambursarea sumei plătite, în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

  4. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (dacă nu se convine altfel).

  5. Livrarea comenzii se face prin curier rapid în 1-3 zile lucrătoare.

    Plata coletelor livrate prin DPD Curier in Romania, va fi suportata de catre client si va fi in valoare de 20 RON.

    Pentru comenzi peste 250 lei , transportul este GRATUIT !

4. Excepții

Nu se pot returna:

  • produse personalizate sau realizate la comandă;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate (de exemplu, lenjerii, perne, saltele etc., dacă este cazul).

📧 Pentru orice întrebări legate de comenzi, livrare sau retururi:
contact@casacasa.ro